Często zadawane pytania

Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

Jeśli Twój produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie znaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i upewnimy się, że otrzymasz właściwy produkt.

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać instrukcje. Mason-Rae pokryje koszty przesyłki zwrotnej i dostarczy produkt zastępczy lub zwróci pieniądze.

Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem, że nie był używany, nie został uszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

• W przypadku wadliwych produktów : Brak kosztów dla klienta. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w jakikolwiek inny sposób.
• W przypadku żalu klienta (zmiany zdania): Rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej zostanie naliczony klientowi. Dotyczy to sytuacji, gdy klient kupi niewłaściwy produkt, przedmiot nie pasuje lub nie chce już tego przedmiotu.

Zwroty można dokonać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Pełną politykę zwrotów znajdziesz tutaj: https://www.mason-rae.uk/policies/refund-policy

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@mason-rae.uk , podając numer swojego zamówienia.

Wysyłamy za pośrednictwem DHL i FedEx.

Tak, oferujemy bezpłatną ubezpieczoną przesyłkę dla zamówień powyżej 20 GBP.

Przy zakupach poniżej 20 funtów pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości 5,95 funtów

Czas realizacji zamówienia

• Czas realizacji : Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych od poniedziałku do piątku.
• Czas ostatniego zamówienia : 22:00 (GMT+1:00) czasu środkowoeuropejskiego (Longyearbyen)
• Zamówienia weekendowe : Zamówienia składane w weekendy są przetwarzane następnego dnia roboczego.

Czas tranzytu

• Przewidywany czas dostawy : 5–7 dni roboczych.
• Dni robocze : Wysyłki realizowane są od poniedziałku do piątku.
• Uwagi : Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie ze względu na czynniki zewnętrzne, takie jak warunki atmosferyczne i problemy z transportem.
• Całkowity czas dostawy : Otrzymanie zamówienia zajmie w sumie od 6 do 9 dni roboczych.

Obecnie wysyłamy na terenie Wielkiej Brytanii

• Po zakupie otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące śledzenia przesyłki, w tym nazwę firmy spedycyjnej i numer przesyłki.
• Śledź swoje zamówienie : Możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej . Wystarczy, że wprowadzisz numer przesyłki w naszym portalu śledzenia.

• Zgłaszanie brakujących przedmiotów: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@mason-rae.uk
• Rozwiązanie : Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe, i wyślemy towar zastępczy lub zaoferujemy zwrot pieniędzy.

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, ApplePay i GooglePay.

Można się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej pisząc na adres info@zara-mae.uk lub skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej.